任首开亿方物业实业一分公司副经理，兼任北大红楼项目负责人。获2024年首都劳动奖章。

　　北大红楼不仅是我国首批重点文物保护单位，更是中国革命的摇篮，中华民族精神的象征，承载着无法估量的历史、政治和文化价值。北大红楼这位“百岁老人”拥有一支专业的护理师团队，即首开城运集团物业团队，他们照料着红楼的日常。作为红楼物业项目负责人，温烨琨的责任感和使命感始终如一。2024年，温烨琨荣获首都劳动奖章，这不仅是对他过往辛勤工作的肯定，也是对未来工作的激励。他感慨地说：“这枚奖章沉甸甸的，它代表了对我工作的认可和信任。我将以此为动力，继续尽职尽责，守护这份历史的厚重与文化的光辉。”

　　2021年4月19日，首开城运集团正式接手北大红楼物业服务，主要负责红楼的保安、保洁、中控室值守、微型消防站值守、会议服务、楼层安全巡视、检票、安检、电话客服等工作。古建的物业服务与现代的新楼宇的物业服务，有不一样的特点和方式。红楼已有百年“高龄”，内部文物众多，这里的一砖一石、一门一窗，踩上去甚至吱吱作响的木地板，都承载着珍贵而厚重的历史记忆。

　　对于温烨琨来说，北大红楼有着极为特殊的意义。这是他第一次管理博物馆项目，尤其又是古建类的博物馆。所以，各岗位的用工模式、工作模式、倒班模式等等都需要自行摸索。于是，温烨琨不断进出各大博物馆，进行当地考验查证。同时前往集团内部相关的博物馆项目进行学习，了解相关的管理经验。

　　“我记得，当时，自己常常一个人在办公的地方，一支笔、一沓纸，就开始计算各个岗位的工时，研究倒班模式，并将北大红楼的各楼层布局打印出来，进行沙盘推演，包括上岗、换班、巡视、清场等情况。”

　　作为项目负责人，温烨琨深知自己身上的责任感和使命感，不仅仅需要统揽全局，还要懂得“眼观六路，耳听八方”，合理协调各方的意见并给出合理的解决方案。

　　通常，温烨琨的日常工作从与项目人员沟通开始，及时有效地发现问题并解决，然后再去了解各方对部门工作的建议，吸纳改正，“这有助于收集信息，完善之后的工作安排”。随后，他需要敏锐捕捉、观察游客在参观流程中的不便和困难，“在一

　　线的位置，是可以最快速地了解情况的！”闭馆后，他再去参与各部门的总结会、安保和消防的训练等。虽然每一天的工作内容都会临时调整，但温烨琨对待工作的细心、耐心以及责任心始终如一。

　　温烨琨毕业于北京工业大学电子信息工程专业，大学阶段的学习让他具备了很强的逻辑思维能力，随后通过校招进入首开，分配到物业领域。温烨琨在物业领域有着丰富的工作经历，包括尝试工程、网络维护、客服、市场开发等各个岗位，还曾表现优秀外派到天津分公司工作近三年。这种多业态、多工种的学习让他更全面地发展，外派工作更加让他学习怎么样独立工作，不会有“等、靠、要”的思想。

　　经测算，红楼每层楼梯最多只能站30人，人太多会对楼梯结 构造成损失破坏。如何文明且合理地引导观众有序参观，避免拥挤？温烨琨在每层楼梯口安排了一名工作人员值守，这样就促使参观者排成两排上楼梯，保护古建，也保证了人员安全，防止发生拥挤。

　　红楼有59间展厅、5间临时展厅、6间复原展厅，为维护参观秩序，每层都安排了十多名巡视员。复原展厅的文物没有玻璃罩，这些位置安排了专人看护。红楼楼梯扶手竖向栏杆之间的缝隙较大，对于参观者来说存在安全风险隐患，在征得了红楼产权单位及古建专家的论证和同意后，温烨琨准备给楼梯扶手加护栏。

　　在费尽心思的全方位考虑以及严密测试后，温烨琨最终选择了重量适中的透明亚克力板，并找到有古建修缮资质的工人，巧妙地将亚克力板夹在扶手缝隙中间，使得楼梯本体不受任何影响。白色的钉子与透明板浑然一体。成功安装后，楼梯安全问题得到了解决，且与古建整体没有违和感。

　　虽然不是讲解员，但温烨琨也要求巡视员会讲解，了解红楼。“很多参观者并不是走马观花，深度参观过程中会提出各种各样的问题，顺便将问题抛给身边的工作人员。这时，如果工作人员回答不上来，就不能让参观者有更好的体验。”温烨琨说道。

　　“物业服务越隐性越好，当你感受体验到好的服务又没有察觉到时，就是好的物业服务。”温烨琨说，“周一至周日，安保人员几乎全年无休，自从干了物业，除夕就没有在家过过。”

　　当我们看到红楼的秩序井然、参观者源源不断时，我们常常忽略身边物业服务人员的付出。是他们的默默奉献，让一切付出变得自然而然。作为 2024 年首都劳动奖章的获得者，温烨琨十分感谢领导的认可和信任，“我一直在努力做好自己的分内工作，这次获得首都劳动奖章对我既是激励，也是鞭策，是对我以前工作的认可，和以后努力工作的动力源泉！”

　　Q除了负责北大红楼项目，你还担任首开亿方物业实业一分公司副经理。如今，首开亿方物业实业一分公司在社会责任方面有哪些实践？

　　A首开亿方物业实业一分公司作为国企，是社会的重要组成部分。实业一分多服务于大厦、 政府办公、博物馆等公建项目，以会议服务作为核心竞争力，我们将利用自己会议服务的优势，研究、 实践能进入并稳住脚跟的业态，进而产生效益。我们努力创造价值从而促进经济稳步的增长，提供更多的就业机会，遵守各项法律和法规，合法经营，起到模范带头作用。

　　A我认为，技术创新在物业服务中的应用主要有两方面，一是创新服务，提升服务水平，使业主感受到公司的独特模式，增强业主的体验感，这也是提高核心生产力的方法之一。

　　二是以增加效益为目的，如：创新用工方式，使得员工的工作更为高效进行；智能化设备代替人工，扫地车、安防智能化设备、机房监控设备等，这也是智能赋能服务业的新方式。

　　A如今，物业行业逐渐成熟。物业服务企业要想在竞争中脱颖而出，就需要在提升服务质量、利用科学技术手段提高效率、拓展多元化服务、加强品牌建设等方面下功夫。同时，企业还要关注政策变化，合理规划经营策略，以应对市场和行业的挑战。

　　A除了具备必要的专业相关知识和技能外，还需要有良好的服务意识、沟通能力和持续学习的态度。同时，要有心理上的准备，因为物业服务工作可能会面临各种挑战和压力。

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